الأسئلة

تناسب خدماتنا:

• أصحاب الأفكار الذين يريدون تقييم مشروعهم قبل البدء.
• من يريد إطلاق متجر إلكتروني جديد أو إعادة تجهيز متجره الحالي.
• أصحاب المتاجر القائمة الذين يحتاجون إلى تطوير مبيعاتهم أو فريق يساندهم في التشغيل اليومي.
• الأفراد والمنشآت التي تحتاج إلى هوية بصرية أو موقع أو تطبيق أو حل تقني.
• رواد الأعمال الذين يبحثون عن معرفة عملية مختصرة عبر كتيبات Hiko.

• تحتاج رأيًا سريعًا في موضوع محدد؟ اطلب «الاستشارة المتخصصة».
• تبحث عن فكرة مشروع أو منتج جديد؟ اطلب «توليد فكرة ابتكارية».
• لديك فكرة وتريد تقييمها قبل الاستثمار؟ اطلب «دراسة جدوى مخصصة».
• تريد إطلاق متجر أو رفع مبيعات متجرك؟ اطلب «خدمة نمو المبيعات وتأسيس وتجهيز متجر إلكتروني».
• تحتاج من يتولى التشغيل اليومي لمتجرك؟ اطلب «خبير في التجارة الإلكترونية».
• تحتاج شعارًا وهوية لمشروعك؟ اطلب «هوية بصرية وعلامة تجارية».
• تحتاج موقعًا أو تطبيقًا؟ اطلب «تطوير برمجي».

وإذا لم تتضح لك الخدمة الأنسب، تواصل معنا عبر واتساب ‎+966550086082 وسنساعدك في الاختيار.

• خدمة نمو المبيعات وتأسيس وتجهيز متجر إلكتروني: خدمة استراتيجية تشمل مسارين يمكن طلب أحدهما أو كليهما: نمو المبيعات (اشتراك شهري يشمل القياس والتتبع وإدارة الحملات الإعلانية وتحسين التحويل والاحتفاظ بالعملاء)، وتأسيس وتجهيز المتجر (مشروع يُدفع مرة واحدة لتجهيز المتجر والمنتجات والحسابات والسياسات حتى الإطلاق).
• خبير في التجارة الإلكترونية: خدمة تشغيلية شهرية تختار منها خدمة أو أكثر: إدارة المتجر، وخدمة العملاء، واستعادة السلات المتروكة، وإدارة السوشيال ميديا. ولا تشمل إدارة الإعلانات المدفوعة.

• توليد فكرة ابتكارية: مناسبة إذا لم تحدد فكرتك بعد. نولّد مجموعة أفكار مرتبطة بمجالك أو مشكلتك، ونفرزها، ونطوّر الأنسب منها إلى تصور أولي قابل للدراسة.
• دراسة الجدوى: مناسبة إذا كانت لديك فكرة محددة. تبدأ باجتماع، ثم نحلل الجوانب السوقية والتشغيلية والمالية للمشروع وفق البيانات المتاحة، ونقدم التوصيات.

توليد الأفكار لا يشمل دراسة جدوى مالية متكاملة، ويمكن طلب دراسة الجدوى بعدها بشكل مستقل.

تجد السعر المعتمد لكل خدمة أو منتج في صفحته داخل المتجر، ويظهر لك المبلغ الإجمالي في السلة قبل الدفع. أما خدمة «نمو المبيعات وتأسيس المتجر» وخدمة «التطوير البرمجي» فتُسعَّران بعد دراسة الاحتياج، لأن نطاق العمل يختلف من مشروع إلى آخر.

في خدمتي «نمو المبيعات وتأسيس المتجر» و«التطوير البرمجي» يختلف نطاق العمل من مشروع إلى آخر، لذلك يُرسَل الطلب دون دفع لبدء دراسة الاحتياج فقط، والمبلغ الظاهر عند الطلب لا يمثل سعر الخدمة.

بعد الطلب نتواصل معك ونعقد اجتماعًا لتحديد نطاق العمل والتكلفة والمدة. ولا يلتزم أي طرف بالتنفيذ قبل اعتماد النطاق والسعر.

لا. لا تشمل أسعارنا تكاليف الجهات الأخرى ما لم يُنص على ذلك، مثل:

• الميزانيات الإعلانية.
• اشتراكات المنصات والتطبيقات.
• الدومين والاستضافة.
• شركات الشحن وتكاليف إنتاج المحتوى.

ولا تُصرف أي تكلفة من هذا النوع إلا بموافقتك.

يمكنك الدفع عبر Apple Pay، ومدى، وVisa، وMastercard، والتقسيط عبر «إمكان»، والتحويل البنكي، وتظهر لك الطرق المتاحة لطلبك في صفحة الدفع.

وفي الخدمات التي تُسعَّر بعد الدراسة، يُرسَل إليك رابط الدفع أو يُعدَّل الطلب بالقيمة المتفق عليها بعد اعتماد العرض.

1. افتح صفحة الخدمة أو المنتج واقرأ ما يشمله.
2. اختر الخيارات المطلوبة، واملأ الحقول مثل نبذة المشروع أو نص التعليق الصوتي.
3. أضف المنتج إلى السلة وأكمل الدفع.
4. يتواصل معك فريق «نمو» لتأكيد التفاصيل وبدء العمل.

ويُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام الدفع، أو بعد اعتماد عرض السعر وسداد الدفعة المتفق عليها في الخدمات المسعّرة بعد الدراسة.

يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الطلب واستلام المعلومات والملفات والصلاحيات اللازمة، وتُحسب المدد المذكورة في صفحة الخدمة من تاريخ اكتمالها.

وإذا توقف الطلب 30 يومًا بسبب عدم تقديم المتطلبات أو عدم الرد، يجوز لنا إغلاقه، ويُعامل وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.

• الاستشارة المتخصصة: نتواصل معك خلال 24 ساعة كحد أقصى لتنسيق الموعد، ومدة الجلسة 30 دقيقة.
• التعليق الصوتي: من يوم إلى 3 أيام عمل حسب حجم الطلب، أو خلال أقل من 24 ساعة مع خيار التسليم السريع.
• بقية الخدمات: مثل الهوية البصرية ودراسة الجدوى وتوليد الأفكار ونمو المبيعات والتطوير البرمجي، تُحدد مدتها بعد مراجعة المتطلبات واعتماد نطاق العمل.

وتتأثر المدة باكتمال البيانات وسرعة اعتماد المقترحات والملاحظات.

تختلف حسب الخدمة، وتجدها مفصلة في صفحة كل منتج. ومن أمثلتها:

• الاستشارة: اختيار موضوع واحد وكتابة نبذة عن المشكلة أو التحدي.
• دراسة الجدوى: نبذة عن المشروع ومستنداته، ومعلومات السوق والتكاليف والأهداف.
• الهوية البصرية: اسم العلامة المعتمد، ووصف النشاط والجمهور، والألوان أو الأساليب المفضلة.
• التعليق الصوتي: النص أو فكرة المشروع، ورقم واتساب للتنسيق.
• خدمات المتاجر: بيانات المنتجات والتكاليف والصلاحيات اللازمة، وشخص مسؤول عن الاعتماد.

وتعتمد جودة المخرجات على صحة المعلومات واكتمالها.

الاستشارة جلسة فردية مدتها 30 دقيقة عن بُعد عبر Google Meet، تناقش فيها موضوعًا واحدًا تختاره من: التجارة الإلكترونية، أو التقنية، أو التسويق، أو ريادة الأعمال.

بعد الطلب نتواصل معك خلال 24 ساعة لتنسيق الموعد، وبعد الجلسة تستلم ملف توصيات مختصرًا وعمليًا. ولمناقشة موضوع آخر يلزم طلب استشارة مستقل.

كتيبات Hiko رقمية بصيغة PDF، ويصلك رابط التحميل بعد إتمام الطلب والدفع، ولا تحتاج إلى شحن.

شراء الكتيب يمنحك حق الاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز نسخه أو نشره أو بيعه أو مشاركته دون إذن كتابي.

جميع خدماتنا رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا عبر رابط تحميل أو قناة التسليم المعتمدة، دون شحن. ومن أمثلة الصيغ:

• التعليق الصوتي: ملفات MP3 أو WAV بجودة عالية.
• الهوية البصرية: ملفات الشعار بصيغ AI وPNG وSVG وPDF، مع لوحة الألوان وتوصيات الخطوط ودليل مختصر.
• دراسة الجدوى وتوليد الأفكار: ملف أو تقرير إلكتروني منظم.
• الاستشارة: ملف توصيات بعد الجلسة.

التعديلات المشمولة محددة في صفحة كل خدمة، ومنها:

• الهوية البصرية: 3 مقترحات أولية، ثم جولتان من التعديلات على المقترح الذي تختاره.
• التعليق الصوتي: عيّنة أولية للاعتماد قبل تنفيذ النسخة النهائية.

وأي تغيير في الاتجاه أو النطاق بعد اعتماده يُعامل طلبًا مستقلًا.

لا. نقدم خدماتنا بعناية مهنية وفق النطاق المتفق عليه، لكننا لا نضمن تحقيق مبيعات أو أرباح أو نتائج إعلانية أو تمويل أو نجاح تجاري محدد، لأنها تتأثر بعوامل خارج سيطرتنا.

ودراسة الجدوى وتوليد الأفكار والاستشارات أدوات لدعم القرار، ولا تُعد استشارة قانونية أو محاسبية.

• قبل بدء التنفيذ: يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
• بعد بدء التنفيذ: لا يُسترد مقابل ما نُفِّذ، ويُسترد ما يقابل الجزء غير المنفَّذ وفق نطاق العمل المعتمد. ويُعد عقد الجلسة أو الاجتماع الأول أو تسليم أول مخرج بدءًا للتنفيذ.
• الاسترداد الكامل: عند تكرار الدفع للطلب نفسه بالخطأ، أو اعتذارنا عن الطلب، أو تعذّر تنفيذه من جهتنا.

ولا تُسترد تكاليف الجهات الأخرى التي صُرفت بموافقتك، ولا رسوم التسليم السريع بعد تنفيذه.

لا تُسترد قيمة الكتيبات بعد إتاحتها للتحميل، لأن المنتجات الرقمية مستثناة من حق العدول نظامًا.

ويُستثنى من ذلك الملف التالف أو غير المطابق للوصف، إذا أبلغتنا خلال 7 أيام من الشراء وتعذّر تقديم نسخة سليمة.

تُدفع الخدمات الشهرية مقدمًا في بداية كل شهر، وتنتهي بنهاية المدة المدفوعة ما لم تُجدَّد.

يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت، ولا يُسترد الشهر الجاري بعد بدء العمل فيه.

أرسل طلب الإلغاء عبر واتساب ‎+966550086082 أو البريد [email protected]، مع رقم الطلب وسبب الإلغاء.

يُرد المبلغ المستحق بوسيلة الدفع نفسها، وتخضع مدة ظهوره في حسابك لإجراءات البنك أو مزوّد الدفع. وفي الشراء بالتقسيط عبر «إمكان» يتم الاسترداد عبرها وفق شروطها.

تنتقل إليك حقوق استخدام المخرجات المخصصة بعد سداد كامل المستحقات، باستثناء ما يملكه طرف آخر كالخطوط والمكتبات البرمجية فيخضع لتراخيصه. وتبقى المقترحات غير المختارة ملكًا لـ«نمو».

ويجوز لـ«نمو» عرض الأعمال المنفذة ضمن نماذج أعمالها، ما لم تطلب خلاف ذلك كتابيًا.

• نستخدم معلوماتك وملفاتك لتنفيذ طلبك فقط.
• لا نفصح عنها إلا للفريق المنفّذ أو لمزوّدي الخدمة اللازمين كمنصة المتجر وبوابات الدفع، أو عند وجود طلب نظامي.
• نتعامل مع البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ولا نخزن بيانات الدفع على خوادمنا.
• في الخدمات التي تتطلب الوصول إلى حساباتك، يُفضَّل منح صلاحيات مستقلة بدل مشاركة كلمات المرور.

ولك حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وطلب إتلافها، وفق سياسة الخصوصية.

• واتساب وجوال: ‎+966550086082
• البريد الإلكتروني: [email protected]

وتُعد المراسلات عبر هذه القنوات، ومنها اعتماد نطاق العمل والسعر، مراسلات معتمدة بين الطرفين.

أرسل شكواك أو اقتراحك عبر واتساب ‎+966550086082 أو البريد [email protected]، واذكر اسمك ورقم الطلب إن وُجد ووصفًا واضحًا للمشكلة، مع ما يوضحها من صور أو ملفات.

نراجع الشكوى ونتواصل معك في أقرب وقت ممكن، ويحق لك أيضًا التقدم بشكواك إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».