خبير في التجارة الإلكترونية

نبذة عن الخدمة

خدمة تشغيلية شهرية مرنة لأصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يحتاجون إلى خبير أو فريق مساند يتولى جزءًا من العمليات اليومية للمتجر.

يمكن للعميل اختيار خدمة واحدة أو أكثر بحسب طبيعة المتجر وحجم العمل، ثم تتم مراجعة نطاق التنفيذ وتحديد المهام والصلاحيات وفق الاحتياج الفعلي قبل بدء العمل.

الخدمات المتاحة

1. إدارة المتجر الإلكتروني

إدارة المتجر الإلكتروني عن بُعد بدوام كامل، بحيث يتولى مدير المتجر متابعة سير العمليات اليومية ورحلة الطلب داخل المتجر، مع اعتبار يوم الجمعة إجازة أسبوعية.

يتم تحديد نطاق التشغيل والصلاحيات والمهام قبل بدء التنفيذ.

تشمل الخدمة:

1. متابعة لوحة تحكم المتجر والعمليات اليومية.
2. متابعة الطلبات من استقبالها وتنفيذها حتى التسليم للعميل أو إتمام تقديم الخدمة.
3. التنسيق مع جهات التجهيز والتنفيذ والشحن عند الحاجة.
4. متابعة الطلبات المتأخرة والمشكلات التشغيلية، ورفع الحالات التي تحتاج إلى قرار أو اعتماد.
5. التواصل مع العملاء بشأن الطلبات الحالية وتحديثاتها، والتنسيق مع فريق خدمة العملاء عند الحاجة.
6. تنفيذ الإجراءات داخل المتجر ومتابعة الاستبدال والاسترجاع وفق سياسة المتجر المعتمدة.
7. متابعة المنتجات والبيانات وتعديل المحتوى أو الأوصاف إذا كان ذلك ضمن نطاق العمل والصلاحيات.
8. تنظيم المتابعة اليومية ورفع الملاحظات أو التقارير وفق آلية التشغيل المتفق عليها.

ملاحظات الخدمة:

• لا تشمل إدارة المتجر التواصل مع السلات المتروكة.
• لا تشمل إدارة خدمة العملاء العامة كوظيفة مستقلة.
• لا تشمل إدارة الإعلانات المدفوعة.
• يمكن طلب هذه الخدمات بشكل مستقل من الخيارات المتاحة ضمن المنتج.

2. استهداف واستعادة السلات المتروكة

تركز الخدمة على فهم أسباب عدم إكمال العملاء لطلباتهم، وتنظيم متابعة السلات المتروكة، وتحسين فرص إتمام بعض الطلبات وفق البيانات والأدوات المتاحة، دون ضمان نسبة استعادة أو عدد طلبات أو مبيعات محددة.

تشمل الخدمة:

1. مراجعة بيانات السلات المتروكة ومسار إتمام الطلب عند توفر البيانات والصلاحيات.
2. تحديد مراحل الانقطاع، مثل بيانات الشحن أو الدفع أو خطوات التحقق، عندما تكون واضحة من البيانات المتاحة.
3. تحديد أولويات المتابعة بحسب مرحلة الانقطاع أو قيمة السلة أو حالة العميل عندما تسمح الأدوات بذلك.
4. إعداد أو مراجعة رسائل التذكير والمتابعة بما يتوافق مع هوية المتجر وسياساته.
5. اعتماد الرسائل قبل التطبيق عند الحاجة.
6. تنفيذ أو تنسيق المتابعة عبر القنوات والأدوات المتاحة والمعتمدة.
7. اقتراح تحسينات على صفحة المنتج أو السلة أو الدفع أو الشحن عند ظهور عائق واضح يمكن التعامل معه.
8. متابعة المؤشرات القابلة للرصد وتوثيق الملاحظات والنتائج عندما تسمح المنصة وأدوات التتبع بذلك.

ملاحظات الخدمة:

• لا تشمل تكاليف الرسائل أو التطبيقات.
• لا تشمل تكاليف الخصومات أو الحوافز المقدمة للعملاء.
• لا تشمل إدارة الإعلانات المدفوعة.
• لا تشمل تطوير تكاملات تقنية مخصصة.
• لا تشمل خدمة العملاء الشاملة.
• لا يتم إرسال رسائل أو تطبيق خصومات أو حوافز قبل اعتماد العميل عند الحاجة.
• تتم مراعاة سياسات الخصوصية وموافقات التسويق وشروط القنوات المستخدمة.

3. إدارة السوشيال ميديا

خدمة مستمرة لإدارة ومتابعة حسابات التواصل الاجتماعي وفق المنصات والصلاحيات والخطة أو نطاق العمل المتفق عليه.

تركز الخدمة على تنظيم النشر، ومتابعة التفاعل، والرد على الرسائل والتعليقات وفق المعلومات والسياسات المعتمدة من العميل.

تشمل الخدمة:

1. إدارة حسابات التواصل الاجتماعي المتفق عليها.
2. متابعة الإشعارات والتفاعلات ذات الصلة.
3. نشر المحتوى المتوفر وفق خطة أو جدول نشر معتمد.
4. الرد على استفسارات العملاء والرسائل والتعليقات بالاعتماد على المعلومات والأسئلة الشائعة والسياسات التي يوفرها العميل.
5. متابعة المنشورات ورصد التفاعل مع الجمهور بأسلوب مناسب لهوية النشاط.
6. التنسيق مع العميل بشأن المحتوى والعروض والمستجدات.
7. تحويل الشكاوى والطلبات الخاصة والحالات التي تحتاج إلى قرار أو بيانات غير متاحة إلى المسؤول لدى العميل.

ملاحظات الخدمة:

• يعتمد النشر على المواد والمعلومات التي يوفرها العميل أو يعتمدها.
• يتم تحديد ما إذا كانت الخدمة تشمل إعداد النصوص أو التصاميم أو المواد المرئية قبل بدء التنفيذ.
• لا يُفترض عدد محدد من المنشورات إلا إذا تم الاتفاق عليه.
• لا توجد مدة رد ثابتة أو خدمة فورية على مدار الساعة ما لم يتم اعتماد ذلك صراحة ضمن نطاق العمل.
• لا تتضمن الخدمة ضمان زيادة المبيعات أو المتابعين أو التفاعل أو تحقيق أي نتيجة رقمية محددة.
• لا تشمل ميزانيات الإعلانات أو إدارة الحملات المدفوعة.
• لا تشمل إدارة منصات إضافية غير المتفق عليها.

4. خدمة العملاء

تساعد الخدمة المتجر على تنظيم التواصل مع العملاء ومتابعة الحالات حتى الوصول إلى الإجراء المناسب عبر القنوات التي يتم الاتفاق عليها.

تشمل الخدمة:

1. الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والطلبات وفق المعلومات المعتمدة.
2. متابعة الطلبات وتوضيح حالتها للعملاء.
3. التعامل الأولي مع الشكاوى والمشكلات.
4. رفع الحالات التي تحتاج إلى قرار أو اعتماد إلى المسؤول لدى العميل.
5. متابعة حالات العملاء حتى الوصول إلى الإجراء المناسب.
6. التواصل عبر القنوات التي يتم الاتفاق عليها ضمن نطاق الخدمة.

آلية العمل

1. يحدد العميل الخدمة أو الخدمات المطلوبة من خيارات المنتج.
2. يحدد الكمية المطلوبة لكل خدمة إذا كان ذلك متاحًا.
3. يرسل الطلب من خلال متجر نمو.
4. تتم مراجعة احتياج المتجر ونطاق العمل المطلوب.
5. يتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل والصلاحيات المطلوبة وآلية التشغيل.
6. يبدأ التنفيذ بعد اعتماد نطاق العمل واستلام المتطلبات اللازمة.

المتطلبات ونطاق التنفيذ

1. توفير المعلومات والصلاحيات اللازمة بحسب الخدمة المختارة.
2. يُفضّل إنشاء مستخدم وصلاحية مستقلة بدل مشاركة بيانات الدخول الرئيسية قدر الإمكان.
3. توفير معلومات المنتجات والأسعار والعروض والسياسات وإجراءات التشغيل والأسئلة المتكررة عند الحاجة.
4. تحديد القنوات والحسابات والجهات التي سيتم التعامل معها.
5. توفير رقم أو جهاز مخصص للتواصل مع العملاء إذا تطلب نطاق العمل ذلك.
6. اعتماد الرسائل وأي خصم أو حافز قبل الإرسال أو التطبيق عند الحاجة.
7. تحديد الشخص المسؤول عن اعتماد القرارات أو الرد على الحالات التي تحتاج إلى توجيه أو موافقة.
8. يعتمد نطاق المهام الفعلي على الخدمة المختارة، وحجم المتجر، وعدد الطلبات، والقنوات المستخدمة، وحجم العمل، وتجاوب الأطراف ذات العلاقة.

ملاحظات مهمة

يرجى مراجعة الملاحظات التالية قبل طلب الخدمة:

1. الخدمات تشغيلية وتنفيذية ولا تتضمن وعودًا بنتائج مالية أو مبيعات أو نسب تحويل أو نمو محددة.
2. لا يتم تنفيذ مهام خارج النطاق المتفق عليه أو الصلاحيات الممنوحة دون مراجعة واعتماد مستقل.
3. يتم تحديد طريقة التشغيل وبداية التنفيذ وفق جاهزية المتجر واستلام المتطلبات وتوفر البيانات والصلاحيات.
4. قد يختلف نطاق التنفيذ من متجر إلى آخر بحسب حجم العمليات والاحتياج الفعلي.
5. أي خدمات أو تكاليف خارج نطاق العمل المتفق عليه تتم مراجعتها بشكل مستقل قبل التنفيذ.

الأسئلة الشائعة

1. ما الخدمات المتاحة ضمن المنتج؟

تشمل الخيارات:

• إدارة المتجر الإلكتروني.
• استهداف واستعادة السلات المتروكة.
• إدارة السوشيال ميديا.
• خدمة العملاء.

ويمكن للعميل اختيار خدمة واحدة أو أكثر بحسب احتياج المتجر.

2. متى يبدأ التنفيذ؟

يبدأ التنفيذ بعد مراجعة احتياج المتجر، واعتماد نطاق العمل، واستلام المعلومات والصلاحيات والمتطلبات اللازمة.

3. هل تشمل الخدمة إعداد النصوص أو التصاميم أو المواد المرئية؟

يتم تحديد ذلك قبل بدء التنفيذ. ويعتمد النشر بشكل أساسي على المواد والمعلومات التي يوفرها العميل أو يعتمدها، ما لم يكن إعداد المحتوى ضمن نطاق العمل المتفق عليه.

4. كيف يتم التعامل مع الرسائل والتعليقات؟

يتم الرد وفق المعلومات والأسئلة الشائعة والسياسات التي يوفرها العميل، وتحويل الحالات التي تحتاج إلى قرار أو بيانات غير متاحة إلى المسؤول المعتمد لدى العميل.

5. هل تشمل الخدمة إدارة الإعلانات المدفوعة أو منصات إضافية؟

لا. لا تشمل الخدمة ميزانيات الإعلانات أو إدارة الحملات المدفوعة أو إدارة منصات إضافية غير المشمولة ضمن نطاق العمل، إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل مستقل.

6. هل تضمن الخدمة زيادة المبيعات أو المتابعين أو تحقيق نتيجة رقمية محددة؟

لا. الخدمة تشغيلية وتنفيذية، ولا تتضمن ضمان مبيعات أو متابعين أو نسب تحويل أو تفاعل أو أي نتائج رقمية محددة.

7. ما المتطلبات الأساسية قبل البدء؟

تشمل بشكل عام:

• توفير المعلومات والصلاحيات اللازمة.
• تحديد القنوات والحسابات المطلوب العمل عليها.
• توفير السياسات ومعلومات المنتجات والعروض عند الحاجة.
• تحديد المسؤول عن القرارات والاعتمادات.
• اعتماد الرسائل والخصومات أو الحوافز قبل استخدامها عند الحاجة.

للاستفسارات

1. عند وجود أي أسئلة إضافية، يمكن التواصل عبر قناة التواصل المعتمدة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة ونطاق التنفيذ.
2. تتم مراجعة أي طلبات أو مهام أو التزامات إضافية وفق الخدمة المختارة ونطاق العمل المتفق عليه.