نبذة عن المنتج

خدمة متكاملة مخصصة لأصحاب المتاجر والمشاريع التجارية، تجمع بين مسارين رئيسيين:

1. خدمة نمو المبيعات والتجارة الإلكترونية.
2. خدمة تأسيس وتجهيز وتطوير المتجر الإلكتروني.

تهدف الخدمة إلى مساعدة المشروع في بناء منظومة تجارة إلكترونية أكثر جاهزية، وتحسين عناصر التسويق، المبيعات، التحويل، الاحتفاظ بالعملاء، المنتجات، المحتوى والعمليات التشغيلية.

يمكن للعميل اختيار إحدى الخدمتين أو الخدمتين معًا بحسب حالة المشروع واحتياجه الفعلي.

يظهر المنتج في المتجر عند تقديم الطلب بقيمة 0 ريال، ولا تمثل هذه القيمة سعر الخدمة. بعد تقديم الطلب يتم التواصل مع العميل، ودراسة المشروع، وعقد اجتماع لتحديد نطاق العمل، المخرجات، التكلفة ومدة التنفيذ قبل البدء.

أي خدمة تناسب مشروعك؟

1. خدمة نمو المبيعات والتجارة الإلكترونية

مناسبة للمتاجر القائمة التي لديها منتجات وعمليات تشغيلية، وتحتاج إلى تطوير منظومة المبيعات والإعلانات والتحويل والاحتفاظ بالعملاء وتحسين الأداء التجاري.

2. خدمة تأسيس وتجهيز وتطوير متجر إلكتروني

مناسبة للمشاريع التي تبدأ من الصفر، أو المتاجر القائمة التي تحتاج إلى تأسيس أو إعادة هيكلة وتجهيز المتجر والحسابات والأنظمة والمحتوى وعناصر التشغيل.

3. الخدمتان معًا

مناسبة للمشاريع التي تحتاج إلى بناء أو إعادة تجهيز البنية التجارية والرقمية، ثم تشغيل منظومة نمو ومبيعات مستمرة.

ويتم تحديد نطاق ومخرجات كل مسار بشكل مستقل ضمن الاتفاق.

أولًا: خدمة نمو المبيعات والتجارة الإلكترونية

خدمة شهرية متخصصة تهدف إلى إدارة وتطوير منظومة النمو والمبيعات والإعلانات والتحويل والاحتفاظ بالعملاء في المتجر الإلكتروني، وفق خطة يتم بناؤها بعد دراسة المشروع وتكاليفه ومنتجاته وبياناته ووضعه الحالي.

تتم إدارة الخدمة بإشراف خبير في نمو ومبيعات التجارة الإلكترونية حقق خلال السنوات الماضية مبيعات تتجاوز 30 مليون ريال لعدد من المتاجر وفي قطاعات مختلفة.

ماذا يمكن أن تشمل الخدمة؟

أ. القياس والتتبع والبنية الإعلانية

1. مراجعة وتجهيز الحسابات والمنصات الإعلانية المستخدمة.
2. ربط ومراجعة البكسلات وأدوات التتبع والتحليلات.
3. مراجعة جودة البيانات والأحداث المستخدمة في قياس المبيعات والتحويلات.
4. استخدام حلول تتبع متقدمة أو Server-Side Tracking عند الحاجة، مثل الربط عبر Stape أو الحلول المناسبة للمشروع.
5. التأكد من جاهزية منظومة القياس قبل زيادة الإنفاق الإعلاني.

ويشير الملف المرفق تحديدًا إلى تجهيز المنصات الإعلانية وربط التتبع عبر السيرفر وإدارة الحملات بناءً على دراسة التكاليف والعائد المستهدف.

ب. إدارة الحملات الإعلانية

1. إعداد وإنشاء الحملات على المنصات المناسبة للمتجر.
2. إدارة الميزانيات الإعلانية ضمن الخطة المعتمدة.
3. اختبار الحملات والجماهير والإعلانات.
4. تحليل النتائج بصورة مستمرة.
5. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية.
6. قياس ROAS والعائد على الإنفاق الإعلاني.
7. تحليل تكلفة اكتساب العميل وتكلفة البيع.
8. تحديد مستوى إنفاق إعلاني متوافق مع هوامش الربح والتكاليف.
9. إيقاف أو تعديل الحملات التي لا تحقق مؤشرات مناسبة.
10. إعداد تقارير دورية عن الأداء والنتائج والتوصيات.

الاستراتيجية والتسعير وتحسين التحويل

لا تعتمد الخدمة على تشغيل الإعلانات فقط، وإنما يتم النظر إلى العناصر التي تؤثر فعليًا على قرار الشراء.

وتشمل بحسب احتياج المشروع:

1. دراسة أسعار المنتجات ومقارنتها بالسوق.
2. مراجعة عروض المنتجات والباقات.
3. تطوير عروض تساعد على رفع جاذبية المنتجات وزيادة القدرة التنافسية.
4. تحليل تكاليف المنتج والشحن والإعلانات وهوامش الربح.
5. مراجعة الصفحات المؤثرة على قرار العميل.
6. تحسين أو تطوير صفحات الهبوط Landing Pages عند الحاجة.
7. تبسيط رحلة العميل وتقليل الخطوات أو العوائق المؤثرة على عملية الشراء.
8. دراسة آلية الدفع عند الاستلام ووضع استراتيجية تقلل الطلبات غير الجادة أو غير المستلمة عندما يكون ذلك مناسبًا للمشروع.

وهذه العناصر واردة ضمن محور الاستراتيجية والتحسين في الملف المرفق.

التسويق والمحتوى

يمكن أن تشمل الخدمة تطوير المنظومة التسويقية للمتجر من خلال:

1. إعداد خطة تسويقية مناسبة لطبيعة المنتجات والجمهور.
2. وضع خطة لمحتوى منصات التواصل الاجتماعي.
3. تحديد أنواع المحتوى التي تخدم:
   • الوعي بالعلامة التجارية.
   • اكتساب عملاء جدد.
   • زيادة الطلب.
   • إعادة استهداف العملاء.
4. وضع خطة لمحتوى Reels والفيديوهات القصيرة.
5. تحليل المواد الإعلانية وتحديد أنواع المحتوى الأكثر ملاءمة للحملات.
6. تقديم التوجيهات اللازمة لإنتاج المحتوى الإعلاني.
7. تحسين العناصر الأساسية لمحركات البحث SEO بهدف تحسين الظهور العضوي للمتجر والمنتجات.
8. تطوير المحتوى والصفحات والعناصر التي تدعم الظهور في نتائج البحث.

وقد خصص الملف محورًا مستقلًا لتحسين محركات البحث، وخطة السوشيال ميديا، ومحتوى الريلز بهدف دعم المبيعات دون الاعتماد الكامل على الإعلانات المدفوعة.

الاحتفاظ بالعملاء وزيادة تكرار الشراء

الهدف ليس فقط الحصول على طلب جديد، وإنما بناء منظومة تساعد على تحويل العميل إلى عميل متكرر قدر الإمكان.

وقد تشمل:

السلات المتروكة

1. تحليل أسباب ترك العملاء للسلات.
2. إنشاء آلية لمتابعة السلات المتروكة.
3. التواصل مع العملاء عند الحاجة.
4. استخدام رسائل واتساب أو وسائل تواصل مناسبة.
5. بناء رسائل أو عمليات متابعة مؤتمتة عند توفر الأدوات المناسبة.

برنامج الولاء

1. دراسة إمكانية إنشاء برنامج ولاء للمتجر.
2. تطوير حوافز للعملاء المتكررين.
3. تصميم عروض أو مكافآت تساعد على زيادة إعادة الشراء.

مسار العملاء VIP

إنشاء مسار مخصص لأفضل العملاء أو العملاء الأكثر شراءً، مثل:

• مجموعات أو قوائم واتساب خاصة.
• عروض حصرية.
• وصول مبكر للمنتجات أو العروض.
• حملات إعادة شراء مخصصة.

ويشمل الملف المرفق السلات المتروكة، سياسات الموقع، برنامج الولاء، إضافة إلى إنشاء مسار VIP للعملاء الأكثر شراءً بهدف إعادة استهدافهم بعروض خاصة.

تطوير المنتجات والعروض

يمكن أن يشمل نطاق العمل كذلك:

1. دراسة المنافسين المباشرين.
2. تحليل المنتجات الأكثر انتشارًا أو مبيعًا في السوق بحسب المعلومات المتاحة.
3. مقارنة:
   • الأسعار.
   • العروض.
   • طريقة تقديم المنتجات.
   • نقاط القوة والضعف.
4. تطوير عروض وباقات جديدة.
5. مراجعة تشكيلة المنتجات.
6. تحديد المنتجات المناسبة للحملات الإعلانية.
7. تطوير طريقة تقديم القيمة للعميل.

تطوير صفحات ووصف المنتجات

بحسب نطاق العمل، يمكن تنفيذ أو تطوير:

1. أسماء المنتجات.
2. الوصف التسويقي للمنتجات.
3. تنظيم مواصفات ومميزات المنتج.
4. تحسين الصور وطريقة عرضها.
5. إنشاء محتوى بصري وكتابي احترافي.
6. تصميم أو تطوير صفحات منتجات طويلة أو Landing Pages للمنتجات المهمة.
7. تنظيم الصفحة وفق رحلة إقناع تساعد العميل على فهم المنتج واتخاذ قرار الشراء.
8. مراعاة تهيئة المحتوى لمحركات البحث.

وقد أشار ملف الخدمة إلى إنشاء صفحة طويلة للمنتج مع وصف احترافي بصري وكتابي يلبي احتياجات وتفضيلات العملاء.

تحسين تجربة العميل والعمليات التشغيلية

قد يتم تحليل وتطوير بعض العناصر التشغيلية المؤثرة على المبيعات، مثل:

جودة التغليف

مراجعة تجربة استلام الطلب والتغليف، وتقديم توصيات تساعد على تحسين انطباع العميل وتشجيعه على إعادة الشراء.

الشحن

1. مراجعة خيارات شركات الشحن الحالية.
2. مقارنة الأسعار والخدمات عند توفر المعلومات.
3. المساعدة في الوصول إلى خيارات شحن أكثر ملاءمة.
4. المساعدة في إجراءات التعاقد أو الربط مع شركات الشحن ضمن نطاق المشروع المتفق عليه.

ويشمل الملف بشكل صريح الاهتمام بجودة التغليف، ودراسة المنافسين، وتحسين وصف المنتجات، والعمل على خيارات وعقود الشحن لتقليل التكاليف التشغيلية.

مراجعة سياسات المتجر

يمكن مراجعة وتنظيم السياسات الأساسية للمتجر بهدف جعل تجربة العميل أكثر وضوحًا، ومنها:

• سياسة الخصوصية.
• سياسة الشحن والتوصيل.
• سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• شروط الاستخدام.
• أي سياسات إضافية يحتاجها النشاط.

ويتم التركيز على وضوح السياسات للعميل بما يخدم العلاقة بين الطرفين.

صياغة أو مراجعة السياسات ضمن هذه الخدمة لا تعتبر استشارة قانونية متخصصة، وقد تتطلب بعض الأنشطة مراجعة محامٍ أو مستشار قانوني مختص.

متطلبات خدمة نمو المبيعات

لتحقيق أفضل استفادة ممكنة من الخدمة، يحتاج المشروع إلى التعاون في توفير المتطلبات اللازمة، ومنها:

1. توفير ما لا يقل عن 10 فيديوهات أو مواد إعلانية مناسبة شهريًا ما لم يتم الاتفاق على آلية مختلفة.
2. يوصى بإنتاج 3 إلى 6 فيديوهات إعلانية أسبوعيًا عند الحاجة إلى اختبار مستمر للإعلانات، بما يتوافق مع قدرة المشروع وخطته التسويقية، وهو أحد التوجهات المذكورة في ملف الخدمة.
3. تعاون صاحب المشروع وفريق العمل والاستجابة للطلبات والملاحظات.
4. توفر مخزون مناسب من المنتجات.
5. توفير بيانات صحيحة للتكاليف وهوامش الربح.
6. منح فريق «نمو» الصلاحيات اللازمة للحسابات والمنصات.
7. وجود شخص مسؤول من جانب العميل للمراجعة والاعتماد.
8. وجود موظف أو موظفة مسؤول عن خدمة العملاء ومتابعة الطلبات والسلات المتروكة، أو الاتفاق مع «نمو» بشكل منفصل على توفير هذه الخدمة.
9. سرعة تنفيذ التحسينات والتوصيات التي يعتمد عليها نجاح الخطة.

ما لا يشمله اشتراك نمو المبيعات تلقائيًا؟

ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك، لا تشمل رسوم الخدمة:

1. الميزانية الإعلانية المدفوعة للمنصات.
2. رسوم منصات التجارة الإلكترونية.
3. رسوم التطبيقات والأدوات الخارجية.
4. رسوم السيرفرات أو أدوات التتبع المدفوعة.
5. إنتاج وتصوير الفيديوهات أو الصور الإعلانية.
6. تكاليف المؤثرين أو صناع المحتوى.
7. رسوم شركات الشحن.
8. تكلفة التغليف أو الطباعة.
9. تطويرات برمجية متقدمة.
10. أي خدمة خارج نطاق العمل المعتمد.

ثانيًا: خدمة تأسيس وتجهيز وتطوير متجر إلكتروني

خدمة مخصصة لتأسيس أو إعادة تجهيز المشروع رقميًا وتجاريًا، بهدف الوصول إلى متجر منظم، جاهز للتشغيل وقابل للتسويق والنمو.

يمكن تنفيذ جزء من الخدمات أو مجموعة منها أو المشروع كاملًا بحسب احتياج العميل.

هذه الخدمة تكون في الأصل مشروعًا بتكلفة يتم دفعها مرة واحدة وليست اشتراكًا شهريًا، ما لم يتضمن الاتفاق أعمال تشغيل أو دعم مستمرة.

ماذا يمكن أن تشمل خدمة التأسيس والتجهيز؟

تأسيس المتجر

1. إنشاء وتجهيز المتجر الإلكتروني.
2. إعداد بيانات المتجر الأساسية.
3. تنظيم الأقسام والتصنيفات.
4. تجهيز الصفحات الأساسية.
5. ضبط إعدادات التشغيل.
6. إعداد الثيم وواجهات المتجر ضمن إمكانيات المنصة.

الهوية والعلامة التجارية

1. تأسيس أو تطوير الهوية البصرية بحسب النطاق.
2. تطوير أسلوب عرض العلامة التجارية.
3. تنظيم استخدام الهوية داخل المتجر والمنصات.

المنتجات

1. إضافة وتنظيم المنتجات.
2. تسمية المنتجات والخدمات.
3. كتابة وإعادة صياغة الأوصاف.
4. تحسين صور المنتجات.
5. إنشاء صفحات منتجات احترافية.
6. تطوير صفحات هبوط للمنتجات الرئيسية.
7. مراجعة الأسعار والعروض.
8. دراسة المنافسين والمنتجات المنافسة.

منصات التواصل والإعلانات

1. إنشاء أو تجهيز الحسابات المناسبة.
2. تجهيز الحسابات الإعلانية.
3. إنشاء البكسلات وأدوات القياس.
4. تجهيز منظومة التتبع.
5. ربط حلول Server-Side Tracking عند الحاجة.

المحتوى وSEO

1. كتابة وتنظيم محتوى المتجر.
2. تحسين العناوين والأوصاف.
3. تهيئة المنتجات والصفحات لمحركات البحث.
4. بناء أساس مناسب لخطة المحتوى.
5. وضع تصور أولي لمحتوى السوشيال ميديا والريلز إذا كان ضمن النطاق.

الشحن والدفع

1. مراجعة خيارات شركات الشحن.
2. المساعدة في إجراءات التعاقد أو الربط.
3. إعداد خيارات الشحن داخل المتجر.
4. إعداد وربط بوابات الدفع المتاحة.
5. دراسة الدفع عند الاستلام عند استخدامه.

السياسات

إعداد أو تنظيم السياسات الأساسية، مثل:

• الخصوصية.
• الشحن.
• الاسترجاع والاستبدال.
• الشروط والأحكام.
• الشكاوى والاقتراحات عند الحاجة.

تجربة العميل

1. اختبار رحلة العميل من دخول المتجر وحتى إتمام الطلب.
2. مراجعة صفحات المنتجات.
3. مراجعة سلة الشراء.
4. مراجعة عملية الدفع.
5. مراجعة رسائل الطلب.
6. اختبار الروابط والعمليات الأساسية.

الاحتفاظ بالعملاء

يمكن كذلك إعداد البنية الأولية لـ:

• السلات المتروكة.
• برنامج الولاء.
• مسار العملاء VIP.
• رسائل إعادة الاستهداف.
• وسائل التواصل مع العملاء السابقين.

التشغيل والإطلاق

1. مراجعة جاهزية المتجر.
2. اختبار العمليات الأساسية.
3. معالجة الملاحظات الداخلة ضمن نطاق المشروع.
4. تجهيز المشروع للإطلاق.
5. تسليم المشروع بعد اكتمال المتطلبات المعتمدة.

ما الذي نحتاجه من العميل؟

قد تشمل المتطلبات بحسب المشروع:

1. معلومات النشاط.
2. بيانات المنتجات أو الخدمات.
3. الأسعار والتكاليف.
4. صور المنتجات.
5. الاسم التجاري.
6. الشعار والهوية إن وجدت.
7. معلومات الدومين.
8. حسابات المتجر والتواصل الاجتماعي.
9. بيانات الحسابات الإعلانية.
10. بيانات الشحن والدفع.
11. الصلاحيات اللازمة.
12. السياسات الحالية إن وجدت.
13. أي أنظمة أو أدوات مستخدمة حاليًا.
14. شخص مسؤول عن المراجعة واعتماد القرارات والمحتوى.

الرسوم والخدمات الخارجية

التكلفة المتفق عليها مع «نمو» تكون مقابل الأعمال والخدمات الموضحة في نطاق العمل، ولا تشمل تلقائيًا رسوم الجهات الخارجية، ومنها:

1. اشتراكات منصات التجارة الإلكترونية.
2. شراء أو تجديد الدومين.
3. الاستضافة والسيرفرات.
4. أدوات التتبع المدفوعة.
5. التطبيقات والإضافات.
6. بوابات الدفع.
7. شركات الشحن.
8. الميزانية الإعلانية.
9. تكلفة إنتاج المحتوى.
10. المؤثرون وصناع المحتوى.
11. الطباعة والتغليف.
12. التراخيص والاشتراكات الخارجية.

يتم إبلاغ العميل بأي تكلفة خارجية تحتاج إلى موافقته قبل اعتمادها متى كانت معروفة.

آلية الطلب والتسعير

1. يحدد العميل من حقل «الخدمات المطلوبة»:
   • نمو المبيعات والتجارة الإلكترونية.
   • تأسيس وتجهيز وتطوير متجر إلكتروني.
   • الخدمتان معًا.
2. يتم إرسال الطلب من متجر «نمو» بقيمة 0 ريال.
3. يتواصل الفريق مع العميل.
4. يتم تحديد موعد اجتماع لدراسة المشروع.
5. تتم مراجعة:
   • حالة المشروع الحالية.
   • المنتجات والخدمات.
   • المبيعات.
   • التكاليف.
   • الحسابات والمنصات.
   • المشكلات الحالية.
   • الخدمات المطلوبة.
6. يتم بعد ذلك تحديد:
   • نطاق العمل.
   • الخدمات المشمولة.
   • المخرجات.
   • مسؤوليات كل طرف.
   • التكلفة النهائية.
   • مدة التنفيذ.
   • آلية الدفع.
7. يبدأ التنفيذ بعد اعتماد العرض واستكمال الدفعة المتفق عليها واستلام المتطلبات والصلاحيات.

آلية اشتراك خدمة نمو المبيعات

• خدمة نمو المبيعات اشتراك شهري.
• يتم دفع قيمة الخدمة مقدمًا في بداية كل شهر.
• تبدأ أعمال الشهر بعد استكمال الدفع والمتطلبات اللازمة.
• ينتهي الاشتراك تلقائيًا مع نهاية الفترة المتفق عليها ما لم يتم التجديد ودفع قيمة الفترة التالية.
• يمكن تعديل نطاق العمل مستقبلًا بحسب تطور المشروع وبموافقة الطرفين.

ملاحظات مهمة

1. قيمة 0 ريال هي فقط لإرسال طلب دراسة الخدمة ولا تمثل سعرها.
2. لا يوجد سعر موحد لجميع المشاريع؛ لأن نطاق العمل يختلف من متجر إلى آخر.
3. لا يتم تنفيذ جميع البنود المذكورة تلقائيًا لكل عميل؛ يتم اعتماد البنود التي يحتاجها المشروع فقط.
4. يتم تحديد مدة التنفيذ بعد دراسة المشروع.
5. تعتمد سرعة التنفيذ على توفر المحتوى والبيانات والصلاحيات واعتمادات العميل.
6. بعض التوصيات قد تحتاج إلى تكاليف خارجية أو تنفيذ من جهات أخرى.
7. نجاح الحملات لا يعتمد على الإعلان فقط، وإنما يتأثر أيضًا بـ:
   • جودة المنتج.
   • السعر.
   • العرض.
   • المحتوى.
   • المنافسة.
   • تجربة العميل.
   • جودة المتجر.
   • المخزون.
   • خدمة العملاء.
   • سرعة الشحن.
   • الميزانية.
   • قوة العلامة التجارية.
8. لا تضمن «نمو» تحقيق رقم مبيعات أو أرباح أو ROAS أو نتيجة إعلانية محددة.
9. أي برمجة مخصصة أو تكاملات متقدمة أو أعمال إضافية خارج النطاق يتم تسعيرها بشكل مستقل.
10. الاستراتيجيات والتوصيات يتم تطويرها وفق البيانات والمعلومات المتاحة وقت التنفيذ، وقد تحتاج إلى التعديل بعد ظهور نتائج فعلية.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن طلب الخدمتين معًا؟

نعم. يمكن اختيار نمو المبيعات + تأسيس وتجهيز المتجر ضمن نفس الطلب.

لماذا سعر المنتج 0 ريال؟

لأن نطاق العمل والتكلفة يختلفان من مشروع إلى آخر. قيمة 0 ريال تستخدم لإرسال الطلب فقط، ثم يتم تحديد السعر بعد دراسة الاحتياج.

هل يجب تنفيذ جميع الخدمات المذكورة؟

لا. القائمة توضح الإمكانيات التي يمكن أن يشملها نطاق العمل، ويتم اختيار ما يحتاجه المشروع فقط.

هل تشمل الخدمة الميزانية الإعلانية؟

لا، إلا إذا نص الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

هل تشمل الخدمة تصوير المحتوى والفيديوهات؟

لا بشكل افتراضي. يقوم العميل بتوفير المواد المطلوبة، أو يتم الاتفاق بصورة مستقلة على خدمة الإنتاج.

هل تشمل الخدمة متابعة السلات المتروكة؟

يمكن أن تشمل إعداد الاستراتيجية والآلية والأتمتة والتوجيه وفق نطاق العمل. أما توفير موظف مخصص للتواصل اليومي مع العملاء فيحتاج إلى اتفاق مستقل إذا لم يكن لدى المتجر موظف مسؤول.

هل يمكن تطوير صفحة هبوط لمنتج؟

نعم، يمكن تضمين تصميم أو تطوير صفحة هبوط ضمن نطاق المشروع بحسب المنصة والمتطلبات الفنية.

هل تشمل دراسة المنافسين؟

يمكن أن تشمل دراسة المنافسين وأسعارهم وعروضهم وطريقة تقديم المنتجات بهدف دعم القرارات التجارية والتسويقية.

هل تساعدون في الشحن؟

يمكن المساعدة في دراسة خيارات الشحن والتعاقد والربط حسب حالة المشروع وتوفر شركات ومزودي الخدمة المناسبين.

متى يبدأ التنفيذ؟

بعد الاجتماع واعتماد نطاق العمل والسعر وآلية الدفع واستلام البيانات والمحتوى والصلاحيات المطلوبة.